FAQ – Chakras Zen®

Questions fréquentes

Les pierres sont-elles naturelles ?

Oui, toutes les pierres sont naturelles. J’utilise pour mon bien-être les mêmes pierres je suis exigeante avec mes fournisseurs et je veux le meilleur pour mes clients comme pour moi-même.

J’ai un poignet très fin ou très large ?

Pas d’inquiétude, avant de passer commande  tu m’envoies un petit message et on trouvera la meilleure solution. Il y aura peut être un jour de plus pour  préparer l’envoi en fonction de mes commandes.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Il me faut 1 jour maximum pour préparer votre commande. Et ensuite, ce sont les délais de la poste ou mondial relais.

Où livrons-nous ?

Nous livrons en france métropolitaine, belgique, luxembourg et Pays Bas.

D'où venons nous ?

Mon atelier est situé à CAEN en Normandie en France.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Je suis navrée d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@chakras-zen.com et je vous enverrai un article de remplacement aussi vite que possible.

Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

Comment appliquer mon code promotion ?

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A achetée, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.

Pourquoi mon code promo ne s'applique pas dans mon panier ?

Pour pouvoir appliquer votre code promotion, vous devez valider votre panier en cliquant sur « Paiement », ce qui validera votre sélection. Une fois sur la page de paiement vous pourrez appliquer votre code promotion.

Dès la validation effectuée, un récapitulatif sera visible avec la mise à jour du prix.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, vous commandez en toute sécurité 

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, des que votre commande a été remise à la poste ou dans un point relais.

Support client

Nous assurons un SAV professionnel 6 jours sur 7

Paiement sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies dans le domaine.

Livraison à domicile

Recevez votre commande en 48 heures à votre porte.

Garantie satisfait

Nous offrons la garantie satisfait ou remboursé sur tous nos produits.